2月1日9时40分，正值采血高峰期，中国科大附一院采血中心的电子显示屏已跳到了780号。“请问您等了多久？”来自铜陵日报的行风社会监督员许克锡随机询问一位刚刚完成采血的患者，得到的回答是：“20多分钟吧，还挺快的！”

　　这是许克锡第一次参加安徽省卫健委组织的行风社会监督员集体活动。当天一大早，许克锡从铜陵出发，和来自全省各地的20余名行风社会监督员齐聚中国科大附一院。他们深入门诊、病房、医技科室，了解群众就医全过程，并对存在的问题提出建议。一位患者对许克锡说，等待的时长可以接受，但希望能开设专门的儿童和老人窗口，优先保障特殊人群采血。许克锡边听边记，希望自己能切实履行行风监督员职责，为解决群众就医痛点献良策、提建议。

　　今后，和许克锡一样的监督员会越来越多。记者了解到，安徽省卫健委主动“开门”接受监督，决定组建规模达千人的卫生健康行风社会监督员队伍，首批监督员已于2月1日开始履职。

　　安徽省卫健委领导坦承，虽然行业主管部门对医疗卫生机构进行了全流程、全方位监管，但医疗机构服务态度不好还不同程度地存在，红包、回扣现象没有禁绝。因此省卫健委希望监督员们能以问题为导向，及时把老百姓在就医过程中的急难愁盼问题反映上来，以第三方视角弥补行业监督工作的盲区。

　　据了解，监督员将采取公开监督和暗访等形式，对卫生健康系统和医疗服务进行持续监督和记录，及时、准确、客观、公正地反映医疗机构和医务人员在医德医风、服务态度、环境卫生、就医秩序、医疗质量等方面存在的问题。监督医院改善医疗服务，提高患者满意度，并及时向卫生健康部门提出意见与建议。

　　安徽省卫健委党组书记、主任刘同柱表示，省卫健委将主动把监督员反映上来的群众意见建议变为“履职清单”，持续推进卫生健康系统行风建设和改善医疗服务工作，进一步推进安徽医改往深里走、往实里去。

　　“大家发现问题可以直接给我打电话，也可以直接反馈给相关处室，我们将及时解决相关问题。”刘同柱把自己的手机号留给了监督员们。

　　2月1日上午，安徽省卫健委组织开展了今年首场行风社会监督员集体活动。针对监督员们提出的疑问，省卫健委及时进行了反馈。据介绍，目前全省已建立了影像云，包含CT、核磁和DR的结果。下一步，即将推进检验化验云和病理云的建设工作，尝试建立心电图和超声云。

　　“今天出院17人，入院14人，手术20人……”上午八点，20余名行风监督员走进中国科大附一院骨科，观摩完整的医护早交班流程，在医疗服务一线感受就医服务的新变化。作为国内领先的成人关节置换与重建中心，该科室年手术量超过7000台次，其中高难度翻修手术超过500台。

　　“如此大规模的手术量，如何保质保量服务好每一位患者？”面对监督员的疑问，骨科主任朱晨表示，为了减少患者的等待时间，提高医疗服务质量，他们对入院流程进行了优化，让患者从就诊到办理预住院手续的时间缩短至2～3小时。同时，通过有效的术前评估让患者在入院次日即可手术。

　　“在门诊患者确定需要手术治疗后，我们会及时向患者提供入院流程、术前注意事项、术前用药知识、康复训练介绍等相关资料。”朱晨表示，患者在就诊当天即可到医院的预住院准备中心办理手续，完善术前检查。此外，患者会在三天内接到随访电话，内容包括术前检查、用药、基础疾病控制情况等，在家等待入院电话即可。

　　患者的就医感受如何？监督员走访了部分住院患者。“我们住院第二天就能手术，效率非常高。”“康复师每天都会过来指导我们进行康复训练。” “我上午做的关节置换手术，晚上就能下地走路，这边的技术确实名不虚传”……

　　走访中，监督员王德义注意到，住院患者以60～70岁的老年人居多。“该科室多措并举提高了医疗服务质量和服务效率，大大缩短了患者的住院时间，也减轻了患者的子女，特别是独生子女的陪护压力。”王德义说。

　　门诊是医疗服务的最前沿。“患者候诊时间长不长？”“上午采血要等多久？”“老年人挂号是否方便？”行风监督员关注的问题细致入微，医院相关工作人员一一进行了解答。

　　目前是节前就医的小高峰，当天门诊量预计是1.4万人次。为方便患者就诊，减少等待时间，中国科大附一院不断完善掌上医院功能，患者通过手机可以完成充值和缴费、报告查询下载、电子发票查询下载、门诊电子病历查询下载、线上医保结算、线上报到、院内导航等程序，大大提高就诊效率。同时，该院专门为老年人开设了挂号窗口，方便不会使用智能手机的老年人就诊。

　　值得关注的是，该院还在全省率先上线了自助开单功能。患者不用到院排队、无需预约挂号、在家就能开单。自助开单目前支持乳腺彩超、甲状腺彩超等4个检查项目，血常规、尿常规等44个检验项目，还支持检查项目的预约和改约功能。

　　“我们实行先缴费再报到流程，缴费导诊单上提示是否需要空腹、采血时间等注意事项，减少无效排队。80岁以上老人、1岁以下婴儿优先采血，报到后仅需等待一人即可采血。”据介绍，通过不断改进流程，采血中心高峰时段平均等待时间逐步缩短，群众就医满意度大大提高。

　　通过一上午的调查走访，监督员们对该院改善医疗服务举措有了进一步的了解。同时，也对改善医疗服务提出了一些建议，比如有监督员提出，“是否可以将心电图等检查结果上传到影像云，方便患者随时调取？”

　　对此，省卫健委医政医管处在当天及时进行了反馈。据介绍，目前全省已建立了影像云，包含CT、核磁和DR的结果。心电图和超声由于技术标准不一致，暂未上省数字资源局的云平台。下一步，根据省数字资源局的统一安排，我省即将推进检验化验云和病理云的建设工作，尝试建立心电图和超声云。

　　去年以来，我省创办“民声呼应”工作平台，变被动接收群众诉求为主动收集问题线索，变按部就班答复为积极主动办理，变解决一件事为解决一类事，有力推动了群众急难愁盼问题的快速有效解决。

　　为促进全省卫生健康事业高质量发展，逐步化解群众在就医过程中的急难愁盼问题，省卫健委主动“开门”接受监督，下一步将组建覆盖省市县的三级行风监督队伍，及时化解群众就医过程中的忧心事，主动把群众的意见建议变为“履职清单”，共同推动安徽医改往深里走、往实里去。

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